工程部岗位职责内容系列。

工程部岗位职责内容【篇1】

1.保障执行电话中心制订的工作计划，确保电话中心的服务水平及服务质量持续提升。2.认真贯彻执行公司和电话中心的各项规章制度、业务处理流程。3.负责电话中心客户服务人员质量检查工作，通过对客户服务人员的工作过程实施呼叫监控，对客户服务人员的服务态度、业务水平等情况作出公正合理的评价。4.根据电话中心绩效考核管理办法，结合实际运营状况，汇总电话中心人员绩效考核成绩。5.确保电话中心重大投诉的及时通报。

工程部岗位职责内容【篇2】

物业品质管理部门职责

（1） 品质管理部是公司主要的职能业务部门，直接向公司总经理负责，承担着公司ISO9000推行、服务质量及整体规划的管理工作。

（2） 负责建立公司物业质量管理体系，制定品质提升计划。

（3） 负责组织公司物业管理品质计划的分阶段实施，完善质量管理体系，并监督其有效运作。

（4） 负责制定检查报告，每月必须完成对公司各管理处的品质检查工作。

（5） 负责策划各类品质活动，提高公司全员品质意识。

（6） 结合公司实际情况，建立健全的绩效考核办法，确保考核的公平、公正及客观性，并通过考核办法激励员工的积极性和提高服务质量。

（7） 协助处理好客户关系及客户投诉，并对客户满意度进行考评和监督。

（8） 监督、落实本部门工作开展的情况，定期向公司领导进行汇报。

（9） 完成上级领导交办的其他工作。

物业品质管理部工作流程

（1） 每月对各项目管理处日常工作一次日常巡检，夜间不少于二次全面巡检各部门日常工作执行情况，并记录在《质量检查报告》中，不得修改。

（2） 每月对各管理处进行一次客户满意度调查工作，并对客户反映工作中存在的问题记录在《质量检查报告》中，不得修改。

（3） 每月29号前提交总结报告。

（4） 每月30号前制定《品质月报》下发到各管理处，通报检查情况。

（5） 巡检过程中对上月存在问题推进PDCA改进计划，对屡教不改的管理处进行处罚，并在《品质月报》中通报批评。

（6） 每个季度要求策划一次品质活动，提高全员品质意识，不断深化活动意义。

（7） 年底对全年工作进行总结报告，通过报告完善质量管理体系，并制定来年全年品质提升计划。

工程部岗位职责内容【篇3】

经理

1、负责部门财务预算及各类物品采购计划的编制;

2、监督、考核本部门的工程技术人员和各物业管理服务中心的技术人员的技术水平，提出可选用建议;

3、负责编制各种设备、设施的维修保养计划并组织实施;

4、负责各类检验设备的管理;

5、负责管理处业主入住验房、装修申请意见审批、装修巡查管理工作;

6、协助参与设施设备的采购评审工作;

7、保障各类设施的完好与动力设备的安全运转，确保各小区正常需要;

8、协调沟通与联系部门的关系，并保持良好的合作关系;

10、完成上级安排的其他工作。

工程部岗位职责内容【篇4】

文员

一、熟知公司及工程部各项规章制度、工作程序。

二、负责工程部的内务工作，各类文件材料的收发、传阅及存挡工作。

三、协助主管安排例会，做好会议记录。严格执行考勤制度，按时上交。

四、负责接维修任务单，按其内容安排维修员工，并认真做好日常维修记录和存档。遇有处理不了、未处理的要及时向主管汇报，并按主管指示安排工作。

五、每日、每月、每年对维修工作单进行汇总，与客户服务部配合统计维修的及时率、处理率。及时率、处理率未达100%时应及时向主管汇报，分析原因，制定整改措施。

六、负责工程部计划内(外)物料的上报工作，合理备料及时补缺。

七、负责工程部用料的管理，工程材料、办公材料的领取及发放。

八、负责机房钥匙的保管、借用、移交及登记工作。

九、负责工程部的工具管理工作，建立健全个人及公用工具卡，及时补充更换耗损工具。

十、认真、准确、迅速地完成主管交办的其他工作。

工程部岗位职责内容【篇5】

主管

1、忠于公司，自觉维护公司的利益，形象、声誉。

2、切实执行经理指令，认真落实岗位责任制，督导部门员工严格遵守公司各项规章制度，认真执行物业管理法规。

3、及时传达公司各种会议精神及领导指示，并组织部门员工学习、贯彻、落实。

4、针对部门员工技术状态和思想动态，编制培训计划，对员工进行职业道德物业服务意识教育和专业知识培训。

5、负责组织制订园区公共设施、楼宇、设备的管理规定，并贯彻执行，确保以上设施/设备处于安全完好状态。

6、负责指导编制设施/设备保养维修计划，并落实执行，确保按计划保养率100%，设备完好率95%以上。

7、负责物业公司接管物业项目的供配电、空调给排水、消防、电梯、弱电系统及建筑装修项目的验收和资料核实工作，并及时按要求将有关资料、图纸归档、建档。

8、负责对园区内的工程改造、设备更新、重要维修工程的方案及进行技术审核并上报公司领导批准后，现场督导工程施工，控制工程质量、进度。

9、按照IS9002质量保证体系健全部门各项规章制度、操作规程，以及各种记录表格，并每月检查、审核。

10、协调施工单位按国家规定标准为业主提供保修服务，保障业主利益。

11、督导部门员工按服务规范为业主/住户提供及时、优质、高效的上门服务工作，要做到业主/住户满意率100%，到位及时率98%。

12、负责紧急情况的处理工作。

13、积极协助支持其它部门工作，把公司整体利益放到第一位。

14、完成领导交办的其它工作。

15、对部门员工工作质量、工作效率进行考核，发现问题及时纠正。